Exclusão de dados
Última atualização: 9 de setembro de 2026.
Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pela Vasquez Atendimento. O pedido é feito por email, sem formulário e sem cadastro.
Como pedir
Envie um email para contato@vsqz.com.br com o assunto Exclusão de dados.
No corpo do email, informe:
- o número de telefone usado na conversa, com código do país e DDD;
- o nome da empresa ou academia com quem você conversou, se souber;
- a data aproximada do último contato, se souber;
- se você quer apagar tudo ou apenas uma parte dos dados.
Pedimos esses dados apenas para localizar os registros corretos e confirmar que o pedido vem de quem tem direito a fazê-lo. Eles não são usados para outra finalidade.
Quem pode pedir
Você conversou com o assistente de uma academia
Se você enviou mensagem para o WhatsApp de uma academia e foi atendido pelo assistente, os seus dados pertencem àquela academia, que é a controladora na Lei Geral de Proteção de Dados. A Vasquez Atendimento é a operadora, ou seja, apenas guarda e processa esses dados por conta e ordem dela.
Você pode escrever direto para a academia, e também pode escrever para nós. Se escrever para nós, confirmamos o recebimento, encaminhamos o pedido para a empresa responsável e executamos a exclusão nos nossos sistemas assim que ela confirmar. Se você não souber identificar a academia, informe o número de telefone e a data aproximada, que localizamos o responsável.
Você representa uma empresa cliente
A empresa contratante pode pedir, a qualquer momento, a exclusão de um contato específico, de um conjunto de conversas ou de toda a base ligada à conta dela. O pedido deve partir de um endereço de email vinculado à empresa e cadastrado no contrato. Antes da exclusão, a empresa pode solicitar a exportação dos dados.
Prazos
- Confirmação de recebimento do pedido: até 5 dias úteis.
- Conclusão da exclusão: até 15 dias corridos, contados da confirmação da identidade de quem pediu.
- Exclusão total após o encerramento do contrato de uma empresa cliente: até 30 dias corridos.
- Exclusão automática, independente de pedido: o conteúdo das mensagens e o histórico da conversa são apagados após 12 meses contados da última mensagem daquela conversa.
Ao concluir, enviamos uma confirmação por email para o endereço que fez a solicitação.
O que é apagado
A exclusão alcança os registros que mantemos sobre a conversa:
- o conteúdo das mensagens recebidas e enviadas;
- o número de telefone e o nome do contato;
- o histórico da conversa, com datas, horários e status de entrega;
- os anexos enviados durante o atendimento;
- as marcações operacionais criadas pelo assistente sobre aquele atendimento.
A exclusão é definitiva e alcança as cópias de segurança no ciclo seguinte de rotação, em até 30 dias.
O que pode permanecer
Alguns registros podem ser mantidos mesmo após o pedido, sempre no mínimo necessário e sem uso para outra finalidade:
- registros exigidos por obrigação legal ou regulatória, pelo prazo que a lei determinar;
- dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, na forma do artigo 16 da LGPD;
- o próprio registro do pedido de exclusão, para comprovar que ele foi atendido;
- logs técnicos sem conteúdo de mensagem, mantidos por até 6 meses para segurança da informação.
Também não temos como apagar dados que estejam fora dos nossos sistemas: a cópia da conversa que fica no aparelho da pessoa, a cópia que fica no aplicativo de WhatsApp Business da academia, e os registros mantidos pela Meta na WhatsApp Business Platform. Para esses, o pedido deve ser feito a quem os detém.
Dúvidas
Se algo nesta página não estiver claro, escreva para contato@vsqz.com.br. Detalhes sobre quais dados tratamos e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.
GUSTAVO VASQUEZ SOARES
CNPJ 53.868.067/0001-09
Maricá, Rio de Janeiro, Brasil