Serviço para empresas
Atendimento automatizado no WhatsApp para academias e centros de treinamento
A Vasquez Atendimento é uma plataforma contratada por academias para responder, em nome delas, as mensagens que alunos e interessados enviam para o WhatsApp da empresa. O serviço funciona no número da própria academia, e a equipe continua usando o aplicativo no celular normalmente.
O que é o serviço
A Vasquez Atendimento é um software prestado como serviço a empresas. Quem contrata é a academia, não o consumidor final. O primeiro segmento atendido são academias e centros de treinamento no Brasil, que recebem um volume alto de perguntas repetidas pelo WhatsApp e nem sempre conseguem responder no horário em que essas mensagens chegam.
A plataforma assume esse primeiro contato. As perguntas de rotina são respondidas na hora, com a informação atual da academia, e a equipe fica com as conversas que precisam de uma pessoa.
Como funciona
- A empresa conecta o próprio número. A academia conecta à plataforma o número de WhatsApp Business que já usa. A conexão é feita pela WhatsApp Business Platform em modo de coexistência, então a equipe continua atendendo pelo aplicativo no celular, com o mesmo número e o mesmo histórico.
- As mensagens recebidas chegam à plataforma. Quando uma pessoa envia uma mensagem para o número da academia, a Vasquez Atendimento recebe essa mensagem e identifica o que está sendo pedido.
- O assistente responde com os dados da empresa. As respostas sobre horários de aulas, planos, valores e passo a passo da matrícula são montadas a partir das informações do sistema de gestão da academia, mantidas atualizadas pela própria empresa.
- A conversa vai para um atendente quando precisa. Se a pessoa pedir para falar com alguém, ou se o assistente não tiver a informação, a conversa é encaminhada para a equipe da academia, que assume o atendimento no aplicativo.
- Lembretes saem por modelos aprovados. Avisos de aula, vencimento de plano, retorno de contato e confirmação de agendamento são enviados por modelos de mensagem previamente aprovados pela Meta, sempre a partir do número da empresa contratante.
O que o assistente faz e o que não faz
Faz
- Responde dúvidas sobre horários, modalidades, planos, valores e documentos necessários para a matrícula.
- Envia o link de matrícula ou de pagamento gerado pelos sistemas da academia.
- Registra o interesse do contato e organiza a conversa para a equipe da empresa.
- Envia lembretes por modelos de mensagem aprovados.
- Transfere a conversa para um atendente humano quando a pessoa pede.
Não faz
- Não conclui a matrícula dentro da conversa. O assistente envia o link, e a conclusão acontece nos sistemas da academia.
- Não processa pagamento nem coleta dados de cartão.
- Não emite orientação médica ou prescrição de treino individualizada.
- Não envia mensagem para quem não procurou a empresa nem autorizou o recebimento.
Como tratamos os dados das empresas clientes
A Vasquez Atendimento atua em nome da empresa contratante. Na Lei Geral de Proteção de Dados, a academia é a controladora dos dados dos seus alunos e interessados, e a Vasquez é a operadora, que trata esses dados apenas para prestar o serviço contratado.
- O acesso à conta de WhatsApp Business e às conversas é concedido pela própria empresa, no momento em que ela conecta o número à plataforma.
- Esse acesso é encerrado quando o contrato termina, e os dados são excluídos no prazo descrito na política de privacidade.
- Os dados de uma empresa cliente não são usados para atender outra empresa nem para qualquer finalidade própria da Vasquez.
- Não vendemos dados e não os cedemos para publicidade.
Detalhes em Política de Privacidade e em Exclusão de dados.
Contato
Para contratar o serviço, tirar dúvidas sobre a operação ou fazer uma solicitação relacionada a dados pessoais, escreva para contato@vsqz.com.br.
Atendimento em português, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).